Czym zajmuje się Arvato i co oznacza model 3PL?
Arvato to międzynarodowy operator logistyczny działający w modelu 3PL, czyli third-party logistics. Firmy korzystające z takiej współpracy powierzają zewnętrznemu partnerowi część lub całość działań związanych z przepływem towarów. Zamiast samodzielnie prowadzić magazyn, kompletować zamówienia i organizować wysyłkę, mogą zlecić te procesy operatorowi.
Usługi obejmują przede wszystkim logistykę dla e-commerce, handlu detalicznego i sprzedaży omnichannel, a także obsługę wybranych sektorów, w tym healthcare. Globalna oferta uwzględnia również transport, zarządzanie zapasami, dystrybucję B2B, usługi dodatkowe oraz wybrane procesy naprawy i odnawiania produktów.
W Polsce firma działa od 1994 roku. Początkowo obsługiwała między innymi sprzedaż wysyłkową, a następnie rozwijała rozwiązania dla handlu internetowego, retailu i sprzedaży prowadzonej w wielu kanałach. Dla przedsiębiorcy najważniejsze jest to, że zakres współpracy można dopasować do skali działalności, rodzaju asortymentu i wymagań klientów.
Jak wygląda fulfillment od przyjęcia towaru do wysyłki?
Fulfillment to kompleksowa realizacja zamówień. Proces zaczyna się jeszcze przed dostawą produktów do magazynu. Strony planują przepływ towarów, ustalają standardy operacyjne i integrują dane klienta z systemami operatora. Dzięki integracji zamówienia mogą trafiać do realizacji, stany magazynowe są aktualizowane, a status przesyłki pozostaje widoczny.
Po dostawie pracownicy rejestrują produkty i umieszczają je w odpowiednich strefach magazynowych. Sposób składowania zależy od rodzaju towaru. Odzież może być przechowywana na wieszakach, mniejsze produkty na półkach, a inne artykuły w strefach wysokiego składowania. Takie dopasowanie ułatwia późniejsze odnajdywanie produktów i ogranicza ryzyko pomyłek.
Gdy klient końcowy składa zamówienie, system uruchamia kompletację. Pracownicy lokalizują produkty, sprawdzają ich zgodność z zamówieniem, pakują przesyłkę i przekazują ją do wysyłki. Analityka transakcji pozwala monitorować przebieg operacji, widoczność zapasów oraz sprawność realizacji. Marka może dzięki temu skupić się na ofercie i sprzedaży, zamiast samodzielnie organizować codzienną obsługę magazynową.
Jakie branże i kanały sprzedaży obsługuje operator?
Zakres operacji dostosowuje się do specyfiki produktów i oczekiwań danej marki. Obsługiwane kategorie obejmują między innymi modę, kosmetyki, elektronikę, artykuły do domu, produkty dziecięce i sportowe oraz wyroby z sektora healthcare. Każda z tych branż może wymagać innych warunków przechowywania, kontroli, pakowania lub przygotowania zamówienia.
Operator może wspierać zarówno pojedynczy sklep internetowy, jak i sprzedaż omnichannel, w której firma korzysta równocześnie z e-commerce, sklepów stacjonarnych i kanału B2B. W takim modelu istotne jest koordynowanie zapasów oraz zamówień pochodzących z różnych źródeł. Spójne dane pomagają ograniczać rozbieżności w dostępności produktów i sprawniej obsługiwać klientów indywidualnych oraz biznesowych.
W dystrybucji B2B realizacja może obejmować przygotowanie dostaw do sieci handlowych, partnerów dystrybucyjnych i innych odbiorców biznesowych. Kompletacja, etykiety i dokumentacja mogą być dostosowane do wymagań konkretnego odbiorcy. To ważne dla firm, które obsługują wiele kanałów, ale chcą utrzymać jednolite zarządzanie zapasami i standardami operacyjnymi.
Co obejmuje obsługa zwrotów i usługi dodatkowe?
Logistyka nie kończy się w chwili doręczenia paczki. Obsługa zwrotów obejmuje przyjęcie przesyłki, kontrolę produktu, jego klasyfikację i skierowanie do odpowiedniego procesu. Towar może wrócić do sprzedaży, wymagać ponownego zapakowania lub odnowienia, a w niektórych przypadkach zostać przekazany do innego sposobu zagospodarowania.
Ocena zwróconych produktów wpływa zarówno na koszty, jak i na dostępność asortymentu. Sprawne przywrócenie pełnowartościowego towaru do magazynu może skrócić czas, w którym nie jest on dostępny dla kolejnego klienta. W wybranych kategoriach możliwe są również naprawy lub odnowienie. W przypadku urządzeń proces może obejmować kontrolę techniczną, usuwanie danych i aktualizację oprogramowania.
Oferta może zawierać także usługi o wartości dodanej, określane jako VAS. Należą do nich etykietowanie, przepakowywanie, tworzenie zestawów, personalizacja oraz przygotowanie produktu zgodnie ze standardami marki. Przykładowo operator może skompletować kilka artykułów w jeden zestaw promocyjny albo oznaczyć towary według wymogów sieci handlowej. W Polsce dostępne są ponadto rozwiązania związane ze wsparciem klienta, integracjami systemowymi oraz wybranymi procesami finansowymi, takimi jak obsługa płatności i należności.
Jak duża jest skala działalności i co ustalić przed współpracą?
Dane dotyczące skali działalności należy odczytywać z uwzględnieniem ich zakresu i daty publikacji, ponieważ infrastruktura oraz zatrudnienie mogą się zmieniać. Według danych podawanych przez operatora działa on w ponad 100 lokalizacjach na świecie, a globalna powierzchnia magazynowa wynosi około 3 mln m². W Polsce zarządza 16 magazynami o łącznej powierzchni przekraczającej 400 tys. m². Deklaruje także dostęp do sieci ponad 150 partnerów transportowych, co umożliwia organizowanie przewozów z wykorzystaniem różnych przewoźników.
Publikacja z 2026 roku wskazywała, że w Polsce firma zatrudniała około 2 200 współpracowników. Są to dane krajowe, których nie należy utożsamiać ze wskaźnikami globalnymi. Przy analizie oferty warto sprawdzić, do jakiego okresu odnoszą się liczby oraz czy opisują całą działalność, czy wyłącznie wybrany rynek.
Przed rozpoczęciem współpracy przedsiębiorstwo powinno określić przewidywane wolumeny, sezonowość sprzedaży, standard pakowania, oczekiwany poziom obsługi i wymagania dotyczące integracji IT. Znaczenie mają również liczba kanałów sprzedaży, rodzaj produktów i rynki, na które trafiają zamówienia. Im bardziej złożony asortyment lub model dystrybucji, tym ważniejsze jest szczegółowe uzgodnienie procesów, odpowiedzialności i sposobu raportowania.
Dla młodej firmy outsourcing logistyki może ograniczyć konieczność samodzielnego inwestowania w magazyn, wyposażenie i organizację wysyłek. Nie oznacza to jednak, że rozwiązanie będzie odpowiednie w każdej sytuacji. Przedsiębiorca powinien porównać koszty i zakres usług z własnymi potrzebami, uwzględniając tempo wzrostu sprzedaży oraz wymagania klientów. Arvato zajmuje się więc nie tylko przechowywaniem towarów, lecz także koordynacją procesów, które łączą zapasy, zamówienia, dostawy i obsługę posprzedażową.
Materiały źródłowe
- https://arvato.com/pl
- https://blog.arvato.pl/wspolpraca/
- https://arvato.com/pl/uslugi/logistyka-i-fulfillment
- https://arvato.com/pl/uslugi/fulfillment-b2b
- https://www.dlahandlu.pl/e-commerce/arvato-polska-i-tous-przedluzaja-wspolprace-logistyczna,162395.html